결제·환급은 문서 기준을 먼저 확인합니다.
청약철회 가능 범위와 환급 기준은 결제 안내 문서를 기준으로 처리합니다.
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문제 화면, URL, 발생 시점, 브라우저/기기를 함께 보내면 재현과 확인이 빨라집니다.
오류 제보 메일 작성02 / 처리 전에 확인할 문서
결제와 구독은 같은 상품이 아니므로 기준 문서도 분리해서 봐야 합니다.
Workspace payment
결제·환급 요청 전 확인할 것
청약철회 가능 범위, 표시·광고와 다른 경우의 환급 기준, 처리 기간은 결제 문서 기준으로 먼저 확인합니다.
- 무료 미리보기·기능 범위 확인
- 청약철회 가능 범위 확인
- 환급 처리 기준과 3영업일 기준 확인
Law alert subscription
구독 해지·발송 문의 전 확인할 것
법령알림 메일은 워크스페이스와 별도 구독 상품이므로 반복 결제, 해지 기준, 다음 결제일도 별도로 봐야 합니다.
- 별도 구독 상품인지 확인
- 해지 요청 시점과 다음 결제일 확인
- 메일 미도착·발송 오류 범위 확인
03 / 메일에 꼭 포함할 것
필요한 정보는 짧고 분명하게, 불필요한 개인정보는 빼고 보내는 것이 가장 중요합니다.
포함하면 좋은 정보
- 문의 유형을 드러내는 메일 제목
- 주문 식별 정보 또는 구독 이메일
- 오류 화면 캡처, URL, 발생 시점
- 원하는 처리 결과와 현재 문제 설명
보내지 말아야 하는 정보
- 주민등록번호, 건강정보 등 민감정보
- 요청 처리와 무관한 타인 개인정보
- 운영자가 대신 작성·제출하길 바라는 위임 요청
- 법률 자문·허가 자동판단을 전제로 한 요청
04 / 답변과 처리 원칙
운영 범위와 처리 한계를 먼저 분명히 안내합니다.
답변 소요 시간
문의 내용에 따라 며칠이 소요될 수 있으며, 평일 09:00~18:00 외 시간과 공휴일에는 지연될 수 있습니다.
운영 범위
본 서비스는 정보 제공과 내부 검토용 워크시트 목적으로 운영되며, 운영자가 대신 작성·제출하는 위임 처리는 하지 않습니다.
최종 확인 책임
실제 제출 절차, 적용 여부, 행정기관 요구사항은 최신 원문과 관할기관 안내를 기준으로 직접 확인해야 합니다.
05 / 바로 갈 문서